Mark KlammerMunich · DACH & InternationalMünchen · DACH & international
AI Transformation Leader · GTM Strategy · Revenue Operations · Growth Systems
AI transformation that turns fragmented use cases into measurable business impact.AI Transformation, die aus fragmentierten Use Cases messbaren Business Impact macht.
I help enterprise organizations move from isolated AI initiatives to integrated operating models — connecting marketing, sales and service into one scalable growth system.Ich helfe Enterprise-Unternehmen dabei, aus isolierten AI-Initiativen integrierte Operating Models zu entwickeln — und Marketing, Sales und Service zu einem skalierbaren Wachstumssystem zu verbinden.
Munich · DACH & International Markets · 25 years GTM & marketing leadership · Enterprise transformationMünchen · DACH & internationale Märkte · 25 Jahre GTM- und Marketing-Leadership · Enterprise Transformation
A bridge-builder between AI, Go-to-Market systems and customer operations.Ein Brückenbauer zwischen AI, Go-to-Market-Systemen und Customer Operations.
I work at the intersection of AI, Go-to-Market strategy, MarTech, RevOps and customer operations.
Over the last 25 years, I have built and led marketing, communications and Go-to-Market functions across enterprise technology, consulting, fintech, industrial technology, logistics and automation. Today, as Head of AI Business Unit & Principal Consultant at Like Reply in Munich, I focus on translating AI potential into clear use cases, executable roadmaps and operating models that work in real enterprise environments.
My focus is not technology for its own sake. It is structural impact: connecting marketing, sales and service into AI-powered systems that create measurable business value.
I work as a sparring partner for C-level, marketing, sales and digital leaders — combining strategic precision with hands-on transformation delivery.
Meine Arbeit liegt an der Schnittstelle von AI, Go-to-Market-Strategie, MarTech, RevOps und Customer Operations.
In den letzten 25 Jahren habe ich Marketing-, Kommunikations- und Go-to-Market-Funktionen in Enterprise Technology, Consulting, FinTech, Industrial Technology, Logistik und Automatisierung aufgebaut und geführt. Heute konzentriere ich mich als Head of AI Business Unit & Principal Consultant bei Like Reply in München darauf, AI-Potenziale in klare Use Cases, umsetzbare Roadmaps und Operating Models zu übersetzen, die in realen Enterprise-Umgebungen funktionieren.
Mein Fokus ist nicht Technologie um ihrer selbst willen. Es geht um strukturellen Impact: Marketing, Sales und Service zu AI-gestützten Systemen verbinden, die messbaren Business Value erzeugen.
Ich arbeite als Sparringspartner für C-Level-, Marketing-, Sales- und Digital-Leads — mit präziser Strategiearbeit und konsequenter Umsetzung.
02PerspectivePerspektive
AI does not fail because of missing tools. It fails because systems do not connect.AI scheitert nicht an fehlenden Tools. AI scheitert daran, dass Systeme nicht verbunden sind.
Most organizations already use AI. But only a few have redesigned the structures required to scale it.
Pilots multiply. Tools accumulate. Individual productivity improves. Yet business impact often remains trapped at use-case level because data, responsibilities, processes and decision logic are fragmented.
The real question is not whether AI can create value. It is whether the organization has an operating model that allows value to move across marketing, sales and service.
That is where transformation starts: not with another tool, but with a clearer system.
Die meisten Unternehmen nutzen AI bereits. Aber nur wenige haben die Strukturen geschaffen, die nötig sind, um AI skalierbar zu machen.
Piloten vermehren sich. Tools stapeln sich. Individuelle Produktivität steigt. Der Business Impact bleibt jedoch häufig auf Use-Case-Ebene stecken, weil Daten, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Entscheidungslogiken fragmentiert sind.
Die eigentliche Frage ist nicht, ob AI Wert erzeugen kann. Die Frage ist, ob die Organisation ein Operating Model hat, das diesen Wert über Marketing, Sales und Service hinweg wirksam macht.
Dort beginnt Transformation: nicht mit einem weiteren Tool, sondern mit einem klareren System.
AI is not a tool decision. It is an operating model decision.AI ist keine Tool-Entscheidung. AI ist eine Operating-Model-Entscheidung.
03AI SystemAI-System
Three capability layers. One integrated growth system.Drei Capability Layers. Ein integriertes Wachstumssystem.
AI creates value when capabilities are connected across the customer journey. The system needs to move from attention to conversion, from conversion to relationship, and from relationship to measurable growth.
AI erzeugt Wert, wenn Fähigkeiten entlang der Customer Journey verbunden werden. Das System muss von Aufmerksamkeit zu Conversion, von Conversion zu Beziehung und von Beziehung zu messbarem Wachstum führen.
Layer 01
Attention & Relevance
AI-Powered Marketing Engine
Scalable AI-assisted content, campaign activation, personalization and localization. Marketing shifts from campaign production to a continuous, learning system that adapts to audiences, channels and business priorities.
Skalierbare AI-gestützte Content-Produktion, Kampagnenaktivierung, Personalisierung und Lokalisierung. Marketing entwickelt sich von Kampagnenproduktion zu einem kontinuierlich lernenden System, das sich an Zielgruppen, Kanäle und Business-Prioritäten anpasst.
GenAI content pipelines
SEO / AEO / GEO transformation
Personalization at scale
Campaign and content operations
Brand-safe AI workflows
GenAI Content Pipelines
SEO / AEO / GEO Transformation
Personalisierung at scale
Campaign und Content Operations
Brand-safe AI Workflows
Layer 02
Growth & Efficiency
GTM Operations & Sales Acceleration
Signal-driven prioritization, AI-supported qualification, next-best-action logic and personalized outreach. Sales shifts from reactive pipeline management to proactive opportunity orchestration.
Signalbasierte Priorisierung, AI-gestützte Qualifizierung, Next-Best-Action-Logik und personalisierte Outreach-Prozesse. Sales entwickelt sich von reaktivem Pipeline Management zu proaktiver Opportunity Orchestration.
Lead and account intelligence
ICP matching and scoring
Pipeline qualification
Sales enablement workflows
Agentic GTM orchestration
Lead und Account Intelligence
ICP Matching und Scoring
Pipeline Qualification
Sales Enablement Workflows
Agentic GTM Orchestration
Layer 03
Relationship & Loyalty
Customer & Service AI
Conversational AI, RAG-based self-service, ticket classification, service agents and lifecycle intelligence. Service shifts from a cost center to a driver of retention, expansion and customer lifetime value.
Conversational AI, RAG-basierter Self-Service, Ticket-Klassifizierung, Service Agents und Lifecycle Intelligence. Service entwickelt sich vom Cost Center zu einem Treiber von Retention, Expansion und Customer Lifetime Value.
Conversational AI
Service and ticket agents
Knowledge assistants
Lifecycle engagement
Service-to-revenue models
Conversational AI
Service und Ticket Agents
Knowledge Assistants
Lifecycle Engagement
Service-to-Revenue Models
04Maturity ModelReifegradmodell
From efficiency to orchestration.Von Effizienz zu Orchestrierung.
Every organization enters AI transformation at a different stage. The task is to identify the current maturity level and move forward without skipping the foundations.
Jede Organisation startet AI Transformation auf einem anderen Reifegrad. Entscheidend ist, den aktuellen Status zu erkennen und weiterzuentwickeln, ohne die Grundlagen zu überspringen.
Faster execution, reduced manual work and quick wins that build confidence.
Schnellere Ausführung, weniger manuelle Arbeit und Quick Wins, die Vertrauen schaffen.
Stage 02
Augmentation
Decision support & intelligenceDecision Support & Intelligence
Better prioritization, higher-quality decisions and AI-supported workflows across customer-facing teams.
Bessere Priorisierung, höherwertige Entscheidungen und AI-gestützte Workflows in kundenbezogenen Teams.
Stage 03
Orchestration
End-to-end system integrationEnd-to-End System Integration
Marketing, sales and service operate as one connected system with governance, attribution and closed-loop intelligence.
Marketing, Sales und Service arbeiten als verbundenes System mit Governance, Attribution und Closed-Loop Intelligence.
05Track Record
A career across AI, GTM, enterprise technology, sales and transformation.Eine Laufbahn über AI, GTM, Enterprise Technology, Sales und Transformation hinweg.
My track record combines strategic advisory, operational leadership and hands-on transformation across industries and markets.
Mein Track Record verbindet strategische Beratung, operative Führung und hands-on Transformation über Branchen und Märkte hinweg.
2025 — present2025 — heute
MunichMünchen
Head of AI Business Unit & Principal Consultant
Like Reply GmbH · Reply Group
Building and scaling the AI Business Unit for DACH enterprises. Developing an enterprise-ready AI services portfolio across AI Strategy, AI-Powered Marketing Engine and AI Sales Acceleration. Advising C-level, marketing, sales and digital leaders on AI transformation, GTM operating models and measurable business impact.
Aufbau und Skalierung der AI Business Unit für DACH-Enterprise-Unternehmen. Entwicklung eines enterprise-fähigen AI-Service-Portfolios über AI Strategy, AI-Powered Marketing Engine und AI Sales Acceleration hinweg. Beratung von C-Level-, Marketing-, Sales- und Digital-Leads zu AI Transformation, GTM Operating Models und messbarem Business Impact.
Independent advisory focused on B2B Go-to-Market strategy, growth marketing and revenue operations. Designed GTM playbooks aligning marketing, sales, SDR, partner, customer success and service teams around shared growth objectives.
Unabhängige Beratung mit Fokus auf B2B Go-to-Market Strategy, Growth Marketing und Revenue Operations. Entwicklung von GTM Playbooks, die Marketing, Sales, SDRs, Partner, Customer Success und Service auf gemeinsame Wachstumsziele ausrichten.
2019 — 2022
Central Europe & IMEA
Regional Director Marketing & Communications
Kardex Group
Member of regional leadership across Central Europe, India, Middle East and Africa. Transformed a traditional MarCom setup into a performance-driven GTM function, introduced KPI frameworks and strengthened pipeline-oriented marketing execution.
Mitglied des regionalen Führungsteams für Central Europe, India, Middle East and Africa. Weiterentwicklung eines traditionellen MarCom-Setups zu einer performance-orientierten GTM-Funktion, Einführung von KPI-Frameworks und Stärkung pipeline-orientierter Marketing Execution.
2018 — 2019
ViennaWien
Head of Marketing & Communications
M.O.O.CON GmbH
Led marketing and communications for a consulting firm focused on workplace, real estate and organizational transformation. Sharpened the firm’s advisory positioning and translated complex consulting offerings into clearer market narratives.
Leitung von Marketing und Kommunikation für ein Beratungsunternehmen mit Fokus auf Arbeitswelten, Immobilienstrategie und organisationale Transformation. Schärfung der Beratungspositionierung und Übersetzung komplexer Leistungen in klare Marktnarrative.
2017
ViennaWien
Inside Sales Team Lead
Microsoft
Led and coached the Inside Sales team for cloud-based productivity and BI solutions in Austria. Strengthened the link between marketing-generated demand and sales execution across cloud productivity and BI motions.
Führung und Coaching des Inside Sales Teams für cloudbasierte Produktivitäts- und BI-Lösungen in Österreich. Stärkung der Verbindung zwischen marketinggenerierter Nachfrage und vertrieblicher Umsetzung in Cloud Productivity und BI.
2015 — 2016
ViennaWien
SMB Marketing Lead
Microsoft
Owned SMB marketing strategy and execution for Microsoft Austria. Designed and executed the national “Digitale Helden” digital transformation campaign for Austrian SMBs and managed campaign planning, partner marketing and performance reporting.
Verantwortung für SMB-Marketingstrategie und Umsetzung bei Microsoft Österreich. Konzeption und Umsetzung der österreichweiten Digitalisierungskampagne „Digitale Helden“ für österreichische KMU sowie Steuerung von Kampagnenplanung, Partner Marketing und Performance Reporting.
2013 — 2015
ViennaWien
Senior Consultant
Mark Klammer e.U.
Independent consulting focused on digital Go-to-Market, positioning and content strategy. Helped clients understand customer needs, competitive dynamics and digital opportunities, translating insights into executable marketing and communication concepts.
Unabhängige Beratung mit Fokus auf Digital Go-to-Market, Positionierung und Content Strategy. Unterstützung von Kunden bei der Analyse von Kundenbedürfnissen, Wettbewerbsdynamiken und digitalen Chancen sowie Übersetzung dieser Erkenntnisse in umsetzbare Marketing- und Kommunikationskonzepte.
2009 — 2012
ViennaWien
VP Communications & Marketing
Net1 Universal Technologies
Led global marketing and corporate communications for a B2B technology company in the banking, payment and fintech environment. Supported business development, international market development and commercial enablement.
Leitung von globalem Marketing und Unternehmenskommunikation für ein B2B-Technologieunternehmen im Banking-, Payment- und FinTech-Umfeld. Unterstützung von Business Development, internationaler Marktentwicklung und kommerziellem Enablement.
2000 — 2009
ViennaWien
VP Communications & Marketing / Head of Communications
BGS Smartcard Systems AG
Held senior communications and marketing leadership roles over nine years, progressing from Head of Communications to VP Communications & Marketing. Built early leadership experience at the intersection of technology, market development, executive communication and commercial support.
Neunjährige Führungsverantwortung in Kommunikation und Marketing, vom Head of Communications bis zum VP Communications & Marketing. Aufbau früher Führungserfahrung an der Schnittstelle von Technologie, Marktentwicklung, Executive Communication und kommerzieller Unterstützung.
1998 — 2000
Early CareerFrühe Stationen
Philips Austria · Swatch Group · Die Webagentur
Marketing, promotions, PR and early digital communications — the foundation for the strategic and commercial roles that followed.
Marketing, Promotions, PR und frühe digitale Kommunikation — das Fundament für die späteren strategischen und kommerziellen Rollen.
06InsightsImpulse
Selected thinking on AI, GTM and operating models.Ausgewählte Perspektiven zu AI, GTM und Operating Models.
Featured · Insight 01
Why your AI use has not yet scaledWarum deine KI-Nutzung noch nicht skaliert
Most people use ChatGPT or Claude like a fast input field: question in, text out. It works — but it does not scale. As long as AI is used like a tool, it stays reactive: it answers, but it does not work. Scale begins where prompting becomes a system — with clear role separation, control logic and a working environment that understands context.
Die meisten nutzen ChatGPT oder Claude wie ein schnelles Eingabefeld: Frage rein, Text raus. Das funktioniert — aber es skaliert nicht. Solange KI wie ein Tool genutzt wird, bleibt sie reaktiv: Sie antwortet, aber sie arbeitet nicht. Skalierung beginnt dort, wo aus Prompting ein System wird — mit klarer Rollenteilung, Steuerlogik und einer Arbeitsumgebung, die Kontext versteht.
From keywords (SEO) to answers (AEO): how AI is changing your marketingVon Keywords (SEO) zu Antworten (AEO): So verändert KI dein Marketing
Googling was yesterday. Users increasingly want answers, not ten blue links to sift through. This is where Answer Engine Optimization (AEO) takes over — the next evolution after SEO. Companies still thinking only in keywords risk losing reach and relevance — permanently.
Googeln war gestern. Nutzer:innen lassen sich zunehmend Antworten geben, statt zehn blaue Links zu durchsuchen. Genau hier setzt Answer Engine Optimization (AEO) an — die nächste Evolutionsstufe nach SEO. Wer heute nur in Keywords denkt, riskiert morgen dauerhaft Reichweite und Relevanz.
Why B2B companies cannot solve their Go-to-Market problems with tools and tacticsWarum B2B-Unternehmen ihre Go-to-Market-Probleme nicht mit Tools und Taktiken lösen können
For over a decade, B2B companies have debated the misalignment between marketing and sales. New tools, new roles, new KPIs — the symptoms persist. The cause is not the tactics, but the outdated GTM operating model itself. Anything short of changing the model is optimizing a system that no longer fits today's B2B buying behavior.
Seit über einem Jahrzehnt diskutieren B2B-Unternehmen die mangelnde Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb. Neue Tools, neue Rollen, neue KPIs — die Symptome bleiben. Die Ursache liegt nicht in der Taktik, sondern im veralteten GTM-Betriebsmodell selbst. Wer nicht das Modell verändert, optimiert ein System, das längst nicht mehr zum heutigen B2B-Kaufverhalten passt.
If AI should create measurable impact, the operating model has to change.Wenn AI messbaren Impact erzeugen soll, muss sich das Operating Model verändern.
I work with enterprise leaders who want to move from AI experimentation to scalable execution across marketing, sales and service.
Ich arbeite mit Enterprise-Leader:innen, die von AI-Experimenten zu skalierbarer Umsetzung über Marketing, Sales und Service hinweg kommen wollen.